在知客處出坡已經一段時間了，但每次仍像新鮮人一樣，不懂的很多，可以學習的東西不少。

12/10參加臺南分院舉辦的「知客接待義工禮儀培訓課程」，在惠琪以及世珍兩位師姐的引導下，自己用一個歸零的心態重新學習，像海綿一樣吸收新知。

在實務操作上，受過空姐專業訓練的惠琪師姐儀態果然不一樣，從中學習到奉茶時需側身，用手指頭的小指輕抵桌面再放茶杯，以免接觸桌面時發出聲響，這些技巧，是從來沒學習過，非常受用。

電梯禮儀部分，則由世珍師姐帶領大夥實際操演，過程逼真，印象深刻。

這堂課讓我明白知客櫃檯是服務性質的，身為知客的義工要培養自己有思考、溝通、衡量的能力，才能在遇到任何狀況時，不慌不忙地處理。參與此次課程，深感在當義工同時又能有學習成長，真是何等福氣！

文：陳貞吟