5月29日上午，寶雲寺九樓引磬聲一響，第三次「提昇服務品質專案」悅眾培訓開始了。當天邀請張莉娟、陳若玲二位專業講師，結合聖嚴師父的理念，分別講授「勤務帶領 善指導」及「人才寶庫 法永傳」二大主題。「大家都是跟著師父，同心同願來做義工」，監院果理法師關懷時，勉勵悅眾「積極做事，心中無事」，過程中時時調整自己，才是服務品質的提昇，才能在修行路上更往前走。

「方向不對，努力白費。」上午課程一開始，張莉娟老師即點出團體中勤務帶領的重點，在於提供引導和方向。張老師進一步依工作資格條件、能力發展、領導方式、肯定鼓勵的效用等內容，搭配生活化的例子，讓大家明瞭因應不同狀況，如何給予不同指導，例如：面對熱情的新進義工，可以像國小老師般，以指示方式來引導，令他能快速上手；面對已有好表現的義工，則可以像董事長般，以委任的方式，放心讓他發揮。

如何接引人來法鼓山做義工？下午課程裡，陳若玲老師提到「學會表達、主動分享、不用行話」三個要訣，並鼓勵大家從講說自己的故事開始。佛法如何對個人發揮影響？藉由親身分享，更加具有感動人的力量。

在陳老師帶領下，大家上臺分享自己的「法鼓山故事」。家中排行老么、對父母向來是一言九「頂」的蘇秀靜菩薩，因婆婆佛事的因緣接觸法鼓山，學佛之後，開始從生活中調伏自我，家人感受到她的改變，也一同來親近道場。

由同修接引而來的鍾金雄菩薩，原本九二一地震前，只是偶爾來當義工；擔任九二一義工時遇到聖嚴師父。「世間財有限，功德財無限」，聽了師父開示後，決定做全職義工，從救災中學會關懷別人。七、八年前，因在逢甲大學擔任梁皇寶懺法會義工的因緣，聞麟菩薩感受到義工們做事用方法，讓他感動，進而走入法鼓山，逐漸改變自己，也改善了原本緊張的親子關係。

「凡事心存感恩，把自己當成是承先啟後的輸血管，一方面接受前人的養分，也將自己的養分往後傳，善盡生命之責。」適逢資深悅眾賴忠星菩薩捨報一週、舉辦感恩告別的日子，果理法師特別分享忠星菩薩的法鼓山故事，感恩他從忠明路、寶雲別苑到寶雲寺一路護持，並藉此期勉大家「生命的精采不在長短，而是將本身具足的美善，在生命中開展、延續。」