繼98年4月在安平精舍為義工講解各項禮儀及義工心態之後，法鼓山台南分院於100年6月26日再次邀請總本山義工團前團長秦如芳菩薩、副團長吳麗卿菩薩等兩位講師來為台南分院及雲集寺的義工說明並示範接待禮儀，培養儀容端莊、進退有節、言行舉止、溫和有禮的義工。來自聖嚴書院福田班、初階班、精讀班的學員及悅眾共230位菩薩參加，大家歡喜的學習，深覺獲益良多。 2位講師都受過國際禮儀的專業訓練，她們兩人「修內莊外」，一站出來，無需言語，動靜威儀三千，是法鼓山義工菩薩們的典範。兩位都非常謙卑的表示，只是遵循師父：「需要人做、沒有人做的事，我來吧！」，比大家多做幾年義工，是來分享經驗而已。 秦如芳菩薩表示：義工是結合個人的能力做有益於眾生、義務服務、無所求，不為自己而為別人付出的人。當義工是解行並重，福慧雙修。16年的義工經驗，她歸納出義工要有5種心態－（1）破我執，放下身段，多做多學。（2）去無明，心存感恩、轉識成慧。（3）心存善念，不邀功，能忍辱，儘可能成全他人。（4）要保持初發心、以同理心主動服務對方，尊敬他人如未來佛。（5）要有團隊的精神，共構共好共成長。她勉勵大眾：我們是非常有福報的人，能在法鼓山學習到很多社會上學習不到的東西，學習之後要付出，因為人生的價值在於奉獻；而我們學佛的目的也是要修正身口意不對的行為，當義工是動中修行最好的機會。秦菩薩在課程中不斷的舉例，甚至幽默的以自身的故事來加深大家的印象，課堂中不時洋溢著笑聲。也以實例來告訴我們接待的技巧，如何彈性的、善巧方便的接引，需要靠智慧來處理，才能化解不愉快，使活動圓滿。

吳麗卿菩薩說：法鼓山義工的形象，已因「世界青年高峰會」的舉辦而揚名國際。她介紹法鼓山的大禮服、義工服及背心等之穿著場合與標準，並以國際禮儀來介紹法鼓人身口意禮儀及威儀。齋堂行儀，如何拿碗筷「龍含珠，鳳點頭」；學佛基本行儀，如何操手、問訊、拜佛、持經本、上香（立香、臥香、環香）；一一示範。與笑稱是法鼓山模特兒的秦菩薩搭擋演出，兩人合作無間，令人印象深刻。介紹殿堂規矩，如何禮佛，大殿中央走道之拜墊、跪墊是方丈和尚或主法法師專用，菩薩們應在中央走道之兩側就禮拜。很多大家平常不太注意的規矩，在講師的說明之下，一時矛塞頓開。
秦菩薩介紹知客、服務台、電話等接待的種種應注意事項。她表示：我們擔任法鼓山的義工，與信眾面對面接觸，一言一行都代表法鼓山的門面，要維繫法鼓山的風範，就要時常面帶微笑，以親切、友善及誠懇的態度與無差別的服務，來接引信眾，讓他們感覺溫暖、如沐春風，進而親近三寶、修學佛法。她分享生命故事：從年輕時被叫綽號「秦始皇」、「武則天」，到如今「微笑觀音」的雅稱，這180度的蛻變，是在法鼓山學習正知正見的佛法以及擔任義工做中學讓她成長所致，現在的她已把義工生涯當作是人生的第二春。
課程尾聲，果謙法師及秦菩薩介紹承先啟後的中華禪法鼓宗－水陸法會送聖288，鼓勵菩薩以供養心踴躍報名參加今年輪由台南分院舉辦的水陸法會送聖288。
萬行菩薩禮儀培訓課程經由2位經驗豐富的講師現身說法，分享義工應具備的禮儀、威儀、行儀及接待技巧，讓每位菩薩學習成長。一整天的課程緊湊而充實，大家都忘了疲累，意猶未盡。菩薩們都非常感恩監院果謙法師的用心，也感恩有此因緣讓大家能夠學習到國際級的各種禮儀。

文：蘇麗文 201107
圖文提供：法鼓山台南分院