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【蘭陽分院】身柔面慈遠近來 意誠接引近如來 - 知客、接待、引禮組義工培訓課程報導

日期Icon 2019-12-16 ‧2019
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落成啟用已屆三年的蘭陽分院,為了提昇義工服務的觀念與技巧,於12月8日舉辦「接待、知客、引禮」三組義工聯合培訓課程,邀請三位法鼓山資深義工前來授課。分別是關懷服務經驗豐富的張寶方老師,以及總本山接待組盧世珍和孟惠敏老師。
  
 
張老師提醒學員思考:「初到一個陌生的地方,希望碰到什麼樣的義工?」老師點出如果能放鬆身心,自然展現親切的語言、溫暖的笑容、熱誠的態度將會給予來訪者良好的第一印象。而接待時如何隨機應變、滿足訪客需求,同時不起情緒更是另一種學習與考驗。老師提供了幾項原則:「練習觀察與同理」、「不要把問題帶回家」,如此反覆練習,便可嫻熟拿捏行事說話的分寸,不帶負面情緒做服務。也可禮貌詢問來客:「請問有什麼是我可以為您服務的?」藉此開啟對話,瞭解對方需求,提供相應的服務。
  

接著在「相見歡」活動中,引導學員放開腳步,體會聲音、表情、語言以及肢體的影響力,透過微笑與眼神,訪問、熟記10位師姐的名字。而在「與身體對話」課程中,帶領學員聆聽心靈音樂,放鬆身心,拋開自我,讓他人自由移動自己的肢體,體會被照顧與照顧者的感受,也培養互相信任與支援的默契。
  

有了上半場照顧自我、放鬆身心,同時培養合作默契的基礎後,接下來就要開始學習實際服務的技巧。由盧世珍與孟惠敏老師,傳授奉茶的禮儀,分組進行待客、奉茶的實務練習,在在處處都可以感受到老師們的用心。讓60多位參與課程的學員,獲益良多。
  

監院常法法師讚嘆老師的用心、學員的用功,而有充實豐富的一天。法鼓山創辦人 聖嚴法師曾說:『從自我肯定、自我提昇,到自我消融,是從「自我」到「無我」 的三個修行階段。』,願大家在每次的服務奉獻中,一同來練習。
  

◎文:法鼓山蘭陽分院提供20191216
◎攝影:陳長枝、林文忠20191216

 
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