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【人文社會基金會】學做無底的垃圾桶

日期Icon 2019-04-25 ‧2019
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4月22日是關懷生命專線第三期義工培訓課程最後一堂課,專線行政督導戎錫錚老師講授「個案紀錄填寫實務」,為第三期義工六月份正式上線前的最後一堂實務訓練。本次課程除了教授紀錄填寫的重點與技巧,恪守保密的原則,更傳授「聽得懂」、「寫得真」的方法,指導義工們以智慧精勤「練功」。
  
 
課程一開始,戎老師以宋詞為引子,啟動大家的眼與耳。陸游與前妻唐婉的淒美愛情,藉由二闕釵頭鳳對話,傳頌千古。老師細膩解析,帶領學員進入文字的意境,及理解詞人的心境。當學員沉浸在詞文的悲戚中時,老師卻當頭棒喝,點出大家心已隨境轉,忘了保持「客觀」的心去理解別人的故事!如此不但將所有「垃圾」留在自己身上,無法消化,更無法用智慧為個案理出頭緒,完成助人工作。
  
 
緊接著戎老師以協談範例,指導學員如何在每一句話語中,發揮耳根圓通,聽到語言背後的真實訊息、求救訊號。學員聽完老師對個案語句的細膩解讀,大呼不易!老師幽默地說:因為未來要面對的是各色各樣的人們,因此從事協談助人的工作,必須「上知天文,下通地理。」對於任何知識、資訊都要保持開放的心去學習,如此能夠對任何領域的人,都多一份理解,更容易培養同理心,以及對人的觀察力。
  
 
在協談的注意事項上,老師叮嚀大家:心態永遠要保持客觀,看全面而不是看片面,試著找出個案的思考邏輯,並且對於解決方案也永遠保有其他的可能性,才不會走入死胡同。課程最後戎老師以聖嚴師父108自在語勉勵大家:「要做無底的垃圾桶,要學無塵的反光鏡」,無論聽到的內容是開心還是悲傷,都不在心底停留,才能永遠保持客觀助人的空性,完成自利利他的使命!
  
 
◎文、圖:人文社會基金會提供20190425 
 
  

 
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